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旅游业界必须反思如何服务于消费者在线旅游

发布时间:2019-11-09 20:01:49 编辑:笔名

旅游业界必须反思如何服务于消费者_在线旅游业_世界游-World Travel Online

Travolution的分析师Kevin May表示,长久以来旅游业界总是自负地认为懂得如何为消费者提供服务,但他指出,现在情况已完全发生变化,因此业界也应该转变自己的战略。

他写道:“用户都深知如何接触旅游供应商并与其打交道——更重要的是,他们知道如何与其它用户进行互动。”

近年来络用户大量使用的站类型(多媒体站、社区络站点),证明了人们在希望使用互联的方式上发生了变化。

“最近Forrester公布的研究结果表明,虽然在线旅游站的流量有所增长,但预订量仍旧不变,在某些情况下甚至出现下降。”

主要原因在于用户在线获得的信息质量很不理想,或者用户对这些信息的低劣质量无计可施。

互联用途的改变正开始对旅游产生影响。

旅游公司必须为这种转变做好准备,并将自身定位为多渠道的业务,以客户搜索并预订旅游产品所需的尽可能多种方式提供服务。

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